楽天市場の送料設定は、画面を開いた瞬間に手が止まる場所だと思います。
全国一律、地域別、2つの軸、まとめ買い時の扱い、割引特典。用語が一度に出てきて、どこから決めればいいのか分かりません。
ただ、決める順番さえ分かっていれば、そこまで複雑な機能ではありません。
この記事では、楽天の送料設定が何を決めているのか、料金表の3つのパターン、そしていまの機能ではできないことまでを整理します。
できないことを先に知っておくと、ムダに悩む時間が減ります。
送料設定は、どこで効いてくるのか
最初に押さえておきたいのは、店の送料設定が使われるのは、その商品を送料別にしているときだけという点です。
商品ページ側で「商品価格に送料を含む」と設定していれば、店の送料設定は使われません。
商品ごとに個別の送料を登録している場合も同じで、商品側の設定が優先されます。
つまり送料設定というのは、店の全商品に一律でかかるものではなく、送料別の商品に対する計算ルールです。
設定していない配送方法を選ばれるとどうなるか
配送方法を作ったのに、その送料設定をしていない場合もあります。
この状態でお客様がその配送方法を選ぶと、「送料は注文後に店舗から連絡します」という扱いになります。
これは店にとってもお客様にとっても、気持ちのいい買い物になりません。
注文のあとに金額が変わる可能性があると、かごに入れる前に判断できないからです。
料金表は3つのパターンで作る
送料の料金表は、大きく3つの形しかありません。
1つ目は全国一律です。お届け先がどこでも、購入金額がいくらでも、同じ送料になります。
2つ目は、1つの軸で分ける形です。地域や個数など、条件を1つ選んで、それに応じて金額を変えます。
3つ目が、2つの軸で分ける形です。横軸と縦軸の表になり、地域とサイズのように条件を掛け合わせられます。
軸に使えるのは5種類
軸として選べるものは決まっています。
| 軸に使えるもの | 何を見て判定するか |
|---|---|
| 地域ごと | お届け先の都道府県 |
| 購入料金ごと | 商品の単価を合計した金額 |
| 商品数ごと | 注文された商品の個数 |
| 商品グループ1（送料区分1） | その商品に付けた送料区分1 |
| 商品グループ2（送料区分2） | その商品に付けた送料区分2 |
1つの軸なら最大15、2つの軸なら15×15までの表が作れます。
数だけ見ると自由度が高そうですが、作った表は自分で運用し続けることになります。
最初から細かく作りすぎると、商品を登録するたびにどの区分に入れるか迷うようになります。
地域別で気をつけること
地域別の設定でいちばん誤解されやすいのが、離島の扱いです。
離島の送料は、自動では計算されません。
地域別の判定はあくまで都道府県単位で、同じ都道府県の中にある離島は分けられない仕組みです。
たとえば北海道の大部分は通常の送料で送れても、一部の離島だけは別途費用がかかる、ということは実際にあります。
この場合にやるべきなのは、追加料金がかかる可能性を先に表示しておくことです。
設定の中に、離島や一部地域に追加料金がかかる場合がある、と注意文を出す項目があります。そこをオンにしておかないと、あとから説明するしかなくなります。
47都道府県を1つずつ分けることはできない
地域別にすれば都道府県ごとに自由な金額を付けられる、と思っている方も多いです。
実際には、47都道府県すべてを別料金にすることはできません。
配送業者の料金表をそのまま持ち込もうとすると、ここで必ず行き止まりになります。
だから地域別を使うときは、業者の表を再現するのではなく、自分の店として何段階に丸めるかを決める作業になります。
2軸を使う場面
2つの軸を使うのは、地域だけでも、サイズだけでも足りないときです。
分かりやすいのは、地域とサイズの組み合わせです。
同じ地域でも60サイズと80サイズで原価が変わる場合、横軸に地域、縦軸に送料区分を置くと、業者の料金表に近い形になります。
購入金額と地域を掛け合わせることもできます。「北海道は一定額以上、関東はもっと低い金額から送料0円」といった形です。
まとめ買いのときの計算方法も決めておく
送料別の商品が複数買われたとき、送料をどう計算するかも設定で決めます。
1回分の送料でまとめるのか、商品ごとに送料を掛けるのか、あるいは注文後に店から連絡するのか。
大型商品と小型商品を同時に買われたとき、実際には2つの荷物を出すのに送料が1つ分しか取れない、という事故はここで起きます。
扱っている商品の形と、実際の出荷のしかたを見て決めてください。
この設定は、あとから変えると、それ以降の注文にだけ効きます。
セールの直前に慌てて直すのではなく、注文が落ち着いている時期に決めておいたほうが安全です。
とくに、同梱できる商品と同梱できない商品が混ざっている店は、まとめ買いの設定だけで守り切ろうとしないほうがいいです。
商品ページ側の設定と組み合わせて、同梱できない商品は最初から別扱いにしておくほうが、事故が起きません。
割引特典は2種類ある
送料設定には、割引の機能も用意されています。
1つが高額購入割引です。一定の金額以上を買われたときに、送料を一律の金額にできます。
もう1つが期間限定割引で、決めた期間だけ送料を一律にできます。セールの時期に合わせて使う機能です。
どちらも「送料を0円にする」ためだけの機能ではなく、一律いくらにするか、という形で設定します。
できないことを先に知っておく
送料設定でつまずく時間の多くは、できないことを、できると思って探している時間です。
商品ごとに送料無料の条件を変えたい、という要望もよく聞きます。これも設定ではできず、注文後に金額を直す形になります。
その場合は、必ずお客様の同意を得てから金額を修正する必要があります。連絡しただけでは足りません。
温度帯の違う商品を同梱したときに、宅配便とクール便の送料を別々に足すこともできません。
この場合は、まとめ買い時の扱いを「注文後に店から連絡する」形にしておき、注文内容の修正で対応することになります。
ただし、高額購入割引を設定していると、その注文が送料無料と表示されてしまう場合があります。
お客様の画面では送料0円に見えているのに、あとから店が金額を直しにいく形になるので、説明の負担はかなり大きいです。
設定はシンプルなほど事故が減る
僕の店では、送料は全国一律にしています。
沖縄・離島や北海道の別料金は設定していません。これは手を抜いているのではなく、使っている物流が全国一律の料金体系だからです。
自社で配送業者と契約している場合は、地域で料金が変わるので、地域別の設定が必要になります。どちらが正しいという話ではなく、使っている物流の仕組みで決まります。
順番も大事です。料金表から作り始めると、あとから配送方法を足すたびに全部を見直すことになります。
送料設定でやることの順番
- 使う配送方法を決めて登録する
- その配送方法ごとに料金表を作る
- まとめ買い時の計算方法と割引特典を決める
- 商品側で、どの配送方法を選べるようにするかを割り当てる
迷ったら、まず全国一律で始めるのがおすすめです。運用してみて足りなくなってから、軸を増やせば間に合います。
送料込みにするか送料別にするか、という判断そのものについては、別の記事に書いています。
料金表を商品ごとに割り当てるときに出てくるのが、送料区分（送料用商品グループ）です。
そもそも何円で送料無料にするのか、という線引きはこちらです。
さいごに
楽天の送料設定は、機能の名前が多いだけで、決めることは4つしかありません。
どの配送方法を使うか。料金表をどの形で作るか。まとめ買いをどう計算するか。割引特典を使うか。
料金表は全国一律、1つの軸、2つの軸の3パターン。軸に使えるのは地域・購入料金・商品数・送料区分の5種類です。
そして、47都道府県の個別設定と、離島の自動計算はできません。
できないことを先に知っておけば、探し回る時間が消えて、注意文の表示などいま打てる手のほうに時間を使えます。
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この記事を書いた人
ラクマート認定講師：TAKAHIRO
- 2015年から3年間ネットショップに挑戦するも1円も稼げず、100万円以上の借金を負う
- 2018年に融資を受け、ネットショップ経営に独学で挑戦する
- 初年度から年商2,000万円以上を売り上げる
- 2022年に楽天市場「月間優良ショップ」を受賞
- 2022年に始めたYouTubeが1ヶ月で登録者1万人突破（現在は3万人以上）
- 2023年に楽天市場「ショップ・オブ・ザ・マンス【都道府県賞】」を受賞
- 2024年にラクマート史上初の「認定講師」7人のうちの1人に選ばれる
- 楽天市場は出店8年目。2025年度は年商6,000万円、累計売上3億円を突破
- ラクマートでの累計仕入れは6,000万円以上。最上位のV10会員
- 紹介したラクマート利用者は1,400人以上。中国の工場・船便倉庫と1688本社も現地視察ずみ
ふだんは、こんな発信をしています
ここまで読んでいただきありがとうございました。ブログ以外だと、だいたいこのあたりにいます。
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